Đề XuấT, 2024

Editor Choice

Hàng chục ngàn hóa đơn cao tại Vodafone

Tổng cộng có 47.000 khách hàng Vodafone đã bị lập hóa đơn quá mức.
Ảnh: iStock

14.000 khách hàng trả trước và 33.000 hợp đồng bị ảnh hưởng

Trong những tháng gần đây, nhà cung cấp dịch vụ di động Vodafone đã xuất hóa đơn quá mức cho hàng chục nghìn khách hàng và tiền giả bị ghi nợ. Lý do cho điều này là một lỗi trong hệ thống thanh toán.

Theo tình trạng hiện tại, các lỗi đầu tiên trong hệ thống thanh toán Vodafone đã được báo cáo kể từ tháng 5/2015. Những khách hàng phàn nàn về các khoản thanh toán vượt mức và số tiền ghi nợ sai được hoàn trả cho số tiền của họ. Tuy nhiên, thực tế là có thể có một lỗi hệ thống đằng sau vấn đề chỉ trở nên rõ ràng khi sau vài tuần, một cuộc điều tra lớn đã được bắt đầu.

Công chúng đã nhận ra các hóa đơn không chính xác bởi cổng thông tin di động Areamobile. Các biên tập viên của trang web đã phát hiện ra lỗi, vì các biên tập viên đã báo cáo rằng đã bị khấu trừ từ hai thẻ SIM trả trước Vodafone cho Internet di động, mặc dù điều này không được sử dụng. Nếu không có gói âm lượng dữ liệu bổ sung, cái gọi là Callya Smartphone Special, được đặt cho thẻ trả trước, chi phí internet di động là 9 xu mỗi phút. Tuy nhiên, vì Internet di động đã bị tắt trên các điện thoại bị ảnh hưởng, nên không có phí. Tuy nhiên, số tiền 9 xu đã được ghi nợ nhiều lần trong khoảng thời gian không đều.

Các biên tập viên đã theo dõi hiện tượng này và cuối cùng chuyển sang dịch vụ khách hàng của Vodafone. Họ nói rằng họ đã kiểm tra mọi thứ. Cuối cùng, tuy nhiên, một khi số tiền ghi nợ năm euro đã được viết tốt. Areamobile báo cáo rằng các khách hàng khác, những người đã nhận được hóa đơn tương tự, cũng sẽ lấy lại tiền của họ.

Tuy nhiên, chỉ bây giờ, người ta mới biết tại sao những khoản nợ sai này lại xuất hiện. Lý do cho các hóa đơn cao là một sai lầm trong mạng LTE của nhà khai thác di động Vodafone . Ngay cả khi Internet di động không được sử dụng, khách hàng vẫn bị tính phí gọi là "gói tín hiệu". Chúng phục vụ để cho phép các mạng di động duy trì liên lạc với các thiết bị trong mạng LTE. Chúng cũng hoạt động nếu người dùng hiện không sử dụng Internet. Vì các thẻ SIM được quan sát không sử dụng Đặc biệt cho điện thoại thông minh Callya, nên đã phải trả tiền cho việc "liên hệ" với các gói báo hiệu. Số tiền 9 xu mỗi lần xuất hiện vì đây là chi phí cho một phút sử dụng dữ liệu di động.

Vodafone đã phát hiện ra rằng tổng cộng 47.000 khách hàng sử dụng mạng LTE bị ảnh hưởng bởi vấn đề này. Trong đó, 14.000 là người dùng thẻ trả trước và 33.000 là khách hàng ký hợp đồng. Bất cứ ai đã trả quá nhiều tiền trong ba tháng qua sẽ được ghi có số tiền tương ứng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, khách hàng vui lòng liên hệ với đường dây nóng Vodafone theo số 0800-0800 1721212 hoặc ứng dụng MeinVodafone.

Top